Capire le coperture Garanzia estesa e Garanzia estesa Premium prima di sottoscrivereAggiornato 2 ore fa
Capire le coperture Garanzia estesa e Garanzia estesa Premium prima di sottoscrivere
Scopri qui la garanzia estesa e la garanzia estesa + manutenzione (con revisione e bonus di riacquisto).
1. La garanzia estesa (copertura essenziale)
Che cos'è la garanzia estesa?
La garanzia estesa è un'assicurazione facoltativa proposta in collaborazione con Evy, che prolunga la protezione della tua bici elettrica Upway. Copre i guasti e l'usura della batteria per due anni aggiuntivi al termine del primo anno coperto dalla garanzia legale.
👉 In pratica, la tua bici è protetta fino alla fine del terzo anno.
Quando inizia e quando finisce la garanzia?
Per capire meglio come garanzia legale e garanzia estesa si completano, ecco come si suddivide la copertura:
1° anno: la tua bici è coperta dalla garanzia legale, inclusa automaticamente.
2° anno: benefici di una doppia copertura. Il vantaggio della garanzia estesa? È più flessibile: non devi dimostrare che il guasto esisteva prima dell'acquisto né che l'usura della batteria è anomala.
3° anno: la garanzia legale non si applica più, ma la garanzia estesa continua a proteggerti.
Cosa è coperto? E cosa non lo è?
✅ Sono coperti:
I guasti: qualsiasi malfunzionamento meccanico o elettrico di origine interna, totale o parziale. Esempi:
Il display mostra errori o non si accende più
La batteria non si ricarica più
Il telaio presenta una crepa
Il motore non fornisce più l'assistenza elettrica
L'usura prematura della batteria: se la sua capacità di carica scende sotto l'80% del valore originale.
❌ Non sono coperti:
L'usura normale di alcuni componenti (es. catena, cassetta, freni, raggi…)
I danni dovuti a incidente, urto o atto vandalico. Queste situazioni rientrano nell'assicurazione Furto & Danni, non nella garanzia estesa.
I guasti causati da uso improprio o negligenza.
Nota: la garanzia estesa copre al massimo 1 sinistro per polizza.
Cosa fare in caso di problema?
Se la tua bici presenta un guasto o la batteria è usurata:
Denuncia il sinistro dalla tua area clienti.
Scegli un riparatore di biciclette di tua fiducia. Se necessario, il team di Evy può consigliarti un professionista vicino a te.
Chiedi al riparatore di redigere un preventivo dettagliato delle riparazioni necessarie.
Importante: invia il preventivo a Evy per la convalida prima di procedere con le riparazioni. Senza questa convalida preventiva, la tua richiesta di rimborso potrebbe essere respinta.
Una volta convalidato il preventivo, Evy ti rimborserà l'intero importo (ricambi e manodopera).
In caso di batteria usurata, è coperta anche la sostituzione con un modello nuovo.
Se la riparazione della bici o la sostituzione della batteria risultasse impossibile (ad esempio per indisponibilità dei ricambi), sarai indennizzato fino al valore d'acquisto della bici.
ℹ️ Buono a sapersi: prima di sottoscrivere, ti consigliamo di leggere attentamente i documenti precontrattuali mostrati dopo l'aggiunta della bici al carrello. Descrivono nel dettaglio tutte le garanzie, le esclusioni e le condizioni.
2. La garanzia estesa Premium (copertura premium)
1. Che cos'è la garanzia estesa Premium?
La garanzia estesa Premium include tutti i vantaggi della garanzia estesa, più:
una revisione completa valida durante il primo anno dall'acquisto (1 visita rimborsata fino a 100 € IVA inclusa)
un bonus di permuta (+10% sul prezzo di riacquisto IVA inclusa della bici, accessori esclusi, in caso di rivendita tramite Upway entro tre anni dall'acquisto)
2. Quando inizia e quando finisce la garanzia estesa Premium?
⏰ I servizi aggiuntivi partono non appena la sottoscrizione è convalidata e pagata.
Revisione completa: valida 12 mesi
Bonus di permuta: valido 36 mesi
3. Capire i servizi aggiuntivi: cosa è coperto? E cosa non lo è?
1) Revisione completa ("Manutenzione preventiva")
✅ Cosa è incluso
Un solo appuntamento per la manutenzione, da effettuare:
entro 12 mesi dalla sottoscrizione,
rimborsata fino a 100 € IVA inclusa.
Interventi possibili (elenco):
Sicurezza e controlli generali: controllo/regolazione degli organi di sicurezza, manubrio/attacco manubrio, pedivelle/pedali, usura pneumatici, test su strada
Posizione di guida: controllo/regolazione sella e reggisella
Ruote e pneumatici: pressione, centratura delle ruote
Freni: controllo + regolazioni se necessario (incluso spurgo idraulico per freni a disco idraulici)
Trasmissione: forcellino del deragliatore, regolazione deragliatori, sgrassatura/pulizia/lubrificazione catena + cassetta
E-bike: aggiornamento del sistema (Bosch/Shimano/Yamaha/equivalenti), controllo motore + batteria, ricarica batteria, controllo elettronica, controllo display (batteria/pila se necessario, collegamenti)
Materiali di consumo coperti (solo se legati agli interventi sopra elencati):
lubrificanti, grasso
prodotti per la pulizia
liquido freni
pastiglie/pattini
catena
❌ Cosa non è incluso
I ricambi (pneumatici, freni, trasmissione, batteria, motore, cavi, ecc.)
Guasti o riparazioni aggiuntive oltre la manutenzione elencata
Danni dovuti a rottura, incidente, urto, ossidazione (anche estetica)
Furto, vandalismo, smarrimento
Le spese oltre i 100 € IVA inclusa (l'eccedenza è a tuo carico)
Qualsiasi intervento effettuato da un riparatore non autorizzato o senza convalida preventiva
Qualsiasi intervento non elencato sopra
Qualsiasi richiesta senza fattura dettagliata (o con fattura non sufficientemente dettagliata)
Qualsiasi richiesta presentata fuori dal periodo di validità (dopo 12 mesi)
📋 Come usare la revisione?
Apri una richiesta nella tua area clienti, al seguente indirizzo: https://upway.customers.evy.eu. Evy esaminerà e convaliderà la tua richiesta.
Scegli un meccanico di biciclette di tua fiducia per effettuare la visita di manutenzione. Se necessario, il team di Evy può consigliarti un professionista vicino a te.
Importante: la visita di manutenzione sarà rimborsata fino a un massimo di 100 € IVA inclusa, nei limiti degli interventi coperti.
Una volta effettuata la manutenzione, invia a Evy la fattura dettagliata (con la descrizione di tutti gli interventi eseguiti).
Una volta convalidata, Evy ti rimborserà la fattura dettagliata tramite bonifico bancario, entro il limite di cento (100 €) euro IVA inclusa.
2) Bonus di permuta (+10%)
✅ Cosa è incluso
Se rivendi la tua bici a Upway entro 3 anni dall'acquisto e la tua richiesta viene accettata:
+10% sul prezzo di riacquisto IVA inclusa della bici (accessori esclusi)
⚠️ Condizioni da rispettare
Una sola richiesta di bonus possibile per tutta la durata (36 mesi)
Permuta esclusivamente tramite la procedura ufficiale Upway
Obbligo di fornire un certificato di permuta Upway
⚠️ La bici deve rispettare le condizioni di permuta Upway e la richiesta deve essere accettata da Upway.
❌ Cosa non è incluso
Gli accessori (la maggiorazione si applica solo alla bici)
Qualsiasi richiesta se la permuta non è idonea o viene rifiutata da Upway
Qualsiasi rivendita al di fuori della procedura ufficiale Upway
Qualsiasi richiesta senza certificato di permuta Upway
Qualsiasi richiesta presentata fuori dal periodo di validità (dopo 36 mesi)
📋 Come usare il bonus di permuta?
Apri una richiesta nella tua area clienti, al seguente indirizzo: https://upway.customers.evy.eu, e allega il certificato di permuta Upway.
Evy verificherà la validità della richiesta.
Se la richiesta viene convalidata, Evy ti verserà la maggiorazione del 10%:
tramite carta regalo (valida 1 anno) da utilizzare su www.upway.it
tramite bonifico bancario, su richiesta.
ℹ️ Buono a sapersi: prima di sottoscrivere, ti consigliamo di leggere attentamente i documenti precontrattuali mostrati dopo l'aggiunta della bici al carrello. Descrivono nel dettaglio tutte le garanzie, le esclusioni e le condizioni. Le condizioni generali dei servizi di revisione e bonus di riacquisto sono disponibili a questo indirizzo.