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## Articles

- [Chi siamo?](https://help.upway.it/it-IT/chi-siamo-2660358.md): Upway è stata creata in Francia a Novembre 2021. Il nostro obiettivo è darti accesso a un'ampia selezione di biciclette elettriche ricondizionate dai nostri meccanici professionisti, a prezzi accessibili, consegnate a domicilio e garantite 1 anno. Pu
- [Da dove vengono le bici vendute su Upway?](https://help.upway.it/it-IT/da-dove-vengono-le-bici-vendute-su-upway-2660359.md): Il nostro obiettivo è che chiunque possa trovare su Upway la bicicletta adatta a sé. Per questo motivo, stiamo diversificando i nostri canali di approvvigionamento di biciclette, per offrire la più ampia varietà possibile in termini di modelli, utili
- [Che cos'è il ricondizionamento Upway?](https://help.upway.it/it-IT/che-cose-il-ricondizionamento-upway-2660360.md): Le biciclette elettriche Upway passano tra le mani del nostro team di meccanici professionisti. Dalla batteria al campanello, nulla viene lasciato al caso, in modo che la bicicletta ti venga consegnata in condizioni il più possibile simili al nuovo.
- [Capire il prezzo di una bici elettrica ricondizionata](https://help.upway.it/it-IT/capire-il-prezzo-di-una-bici-elettrica-ricondizionata-2660362.md): Puntiamo a essere l'offerta di biciclette elettriche più accessibile sul mercato! Siamo in grado di offrire biciclette eccezionali a prezzi ridotti per diversi motivi:. Ogni bicicletta ha una pagina unica dove puoi consultare tutte le informazioni sp
- [Da dove iniziare?](https://help.upway.it/it-IT/da-dove-iniziare-2660483.md): Se stai iniziando a cercare una bici da acquistare, ti consigliamo di seguire questi passi:. Se ti stai affacciando per la prima volta al mondo delle biciclette elettriche, ti consigliamo di familiarizzare con il nostro strumento "Quale bicicletta sc
- [Come essere informato/a delle novità?](https://help.upway.it/it-IT/come-essere-informatoa-delle-novita-2660576.md): Tutti i giorni, mettiamo in linea su Upway decine di nuove bici elettriche. In media, un terzo dei nostri nuovi modelli viene venduto in meno di una settimana! Alcune categorie, marchi o modelli sono molto richiesti: per questo motivo ti offriamo la
- [Guida al motore elettrico: scegliere l'assistenza adatta al tuo utilizzo](https://help.upway.it/it-IT/guida-al-motore-elettrico-scegliere-lassistenza-adatta-al-tuo-utilizzo-2660592.md): 1. La posizione del motore che fa per te: può essere situato nel movimento centrale o in una delle ruote della bicicletta.2. La coppia del motore di cui hai bisogno: dipenderà dal dislivello del tuo percorso e dal carico che trasporti. Il motore nel
- [Guida alla batteria: tutto quello che c'è da sapere sulla sua autonomia e durata](https://help.upway.it/it-IT/guida-alla-batteria-tutto-quello-che-ce-da-sapere-sulla-sua-autonomia-e-durata-2660593.md): La capacità della batteria, espressa in wattora (Wh), determina l'autonomia della tua bicicletta elettrica. Maggiore è la sua capacità, più lunga sarà la distanza che puoi percorrere con una singola carica. L'autonomia, ovvero il numero di chilometri
- [Guida alle taglie: scegliere la bicicletta della misura giusta](https://help.upway.it/it-IT/guida-alle-taglie-scegliere-la-bicicletta-della-misura-giusta-2660594.md): Acquistare una bicicletta elettrica online può destare preoccupazione quando si tratta di trovare la taglia perfetta e la posizione più adatta a te. Niente paura, in Upway abbiamo trovato un modo semplice ed efficace per proporti una bicicletta che s
- [Guida ai telai](https://help.upway.it/it-IT/guida-ai-telai-2660602.md): Esiste una grande varietà di tipi di telaio: in Upway, per semplificare, distinguiamo i telai aperti da quelli chiusi. Telaio chiuso: questo tipo di telaio triangolare offre la migliore rigidità (per questo equipaggia la grande maggioranza delle MTB
- [Guida agli accessori indispensabili per proteggere la tua bicicletta elettrica](https://help.upway.it/it-IT/guida-agli-accessori-indispensabili-per-proteggere-la-tua-bicicletta-elettrica-2660629.md): Non smetteremo mai di ripeterlo: investi almeno in un antifurto a U. In genere si consiglia di investire circa il 10% del valore di acquisto della bicicletta per proteggerla. Un buon antifurto è un investimento che ripaga al primo tentativo di furto,
- [Guida al chilometraggio di una bicicletta ricondizionata](https://help.upway.it/it-IT/guida-al-chilometraggio-di-una-bicicletta-ricondizionata-2660630.md): La distanza totale percorsa dal motore elettrico è generalmente visibile direttamente sulla console della bicicletta. A volte puoi visualizzare questo dato ingrandendo la foto del manubrio della bicicletta. Il numero totale di chilometri percorsi e r
- [Posso provare una bicicletta che mi interessa?](https://help.upway.it/it-IT/posso-provare-una-bicicletta-che-mi-interessa-2660631.md): Purtroppo non è possibile provare le biciclette presso i nostri centri di ricondizionamento. Capiamo però quanto sia importante sentirsi perfettamente a proprio agio su una bicicletta, per questo hai 14 giorni per provare la bicicletta e restituirla
- [Posso installare un seggiolino per bambini o delle borse laterali su una bicicletta?](https://help.upway.it/it-IT/posso-installare-un-seggiolino-per-bambini-o-delle-borse-laterali-su-una-bicicletta-2660632.md): La maggior parte delle biciclette dotate di portapacchi permette di installare un seggiolino per bambini o delle borse. Offriamo un filtro (nella barra dei filtri a sinistra della selezione di biciclette) che permette di visualizzare solo le biciclet
- [Quali sono le modalità di pagamento disponibili?](https://help.upway.it/it-IT/quali-sono-le-modalita-di-pagamento-disponibili-2660633.md): Puoi acquistare la tua bici in Italia con le seguenti modalità di pagamento:
- [Come pagare con bonifico bancario SEPA?](https://help.upway.it/it-IT/come-pagare-con-bonifico-bancario-sepa-2660636.md): Se l'importo dell'ordine supera il massimale della tua carta di credito, puoi pagare con bonifico bancario. Hai quattro giorni di tempo per effettuare il bonifico, utilizzando precisamente le coordinate bancarie che ti verranno comunicate. Scaduto qu
- [Il mio pagamento non è andato a buon fine. Cosa devo fare?](https://help.upway.it/it-IT/il-mio-pagamento-non-e-andato-a-buon-fine-cosa-devo-fare-2660637.md): Per prima cosa, ti invitiamo a verificare che il tuo conto bancario disponga di fondi sufficienti. Se il problema non è questo, ti consigliamo di contattare la tua banca per verificare se il massimale della tua carta è sufficiente per pagare l'ordine
- [Dove posso ricevere la consegna in Italia e quali sono i tempi di consegna?](https://help.upway.it/it-IT/dove-posso-ricevere-la-consegna-in-italia-e-quali-sono-i-tempi-di-consegna-2660666.md): Consegnamo ovunque in Italia, tranne nei comuni di Campione d'Italia e Livigno. La spedizione è gratuita e riceverai la tua bici in 5-10gg lavorativi. Se hai intenzione di acquistare una cargo bike, che è più voluminosa, i costi di spedizione possono
- [Come funziona la consegna?](https://help.upway.it/it-IT/come-funziona-la-consegna-2660667.md): Le nostre bici vengono spedite dai nostri quattro centri di ricondizionamento in Europa: Gennevilliers (Francia), Berlino/Francoforte (Germania) e Anversa (Belgio). Indipendentemente dal luogo di origine, la tua bicicletta seguirà le seguenti tappe:
- [Cosa viene fornito con la bicicletta?](https://help.upway.it/it-IT/cosa-viene-fornito-con-la-bicicletta-2660668.md): Tutte le nostre bici sono fornite con:
- [La mia bici viene consegnata già montata?](https://help.upway.it/it-IT/la-mia-bici-viene-consegnata-gia-montata-2660670.md): La tua bicicletta verrà consegnata montata al 99% e dovrai solo avvitare i pedali, ruotare il manubrio di 90° e stringere l'attacco manubrio con gli attrezzi che ti forniamo. Non preoccuparti, un manuale di montaggio è disponibile nella scatola e res
- [È possibile prenotare una bicicletta o posticipare la data di consegna?](https://help.upway.it/it-IT/e-possibile-prenotare-una-bicicletta-o-posticipare-la-data-di-consegna-2660672.md): Possiamo tranquillamente posticipare di qualche giorno la data di spedizione (e quindi di consegna) della tua bicicletta. Ti basterà scriverci all'indirizzo support@upway.shop subito dopo aver effettuato il pagamento, indicando la data successiva all
- [Qual è la politica di resi di Upway?](https://help.upway.it/it-IT/qual-e-la-politica-di-resi-di-upway-2660676.md): Hai la possibilità di restituirci la bicicletta – per qualsiasi motivo – entro 14 giorni a partire dalla data di ricezione. La bicicletta deve essere nelle stesse condizioni in cui te l'abbiamo consegnata e devi aver percorso una distanza ragionevole
- [Come richiedere il reso di una bicicletta?](https://help.upway.it/it-IT/come-richiedere-il-reso-di-una-bicicletta-2660679.md): Ti invitiamo a scrivere a support@upway.shop e il nostro team ti risponderà il prima possibile per organizzare il trasporto di ritorno della tua bicicletta. Ti consigliamo di conservare il cartone e le protezioni della bicicletta, in modo da poterla
- [Posso scambiare la mia bici con un'altra?](https://help.upway.it/it-IT/posso-scambiare-la-mia-bici-con-unaltra-2660680.md): Al momento, non proponiamo purtroppo scambi automatici. Se vuoi scambiare la tua bici con un'altra, dovrai prima effettuare un reso della prima bici, essere rimborsato, e ordinare separatamente la seconda bici. Il nostro team di supporto è a disposiz
- [Come funziona la garanzia?](https://help.upway.it/it-IT/come-funziona-la-garanzia-2660766.md): Hai appena acquistato o stai pensando di acquistare la tua futura bicicletta elettrica con Upway? Ti aiutiamo a fare chiarezza sulla garanzia e sul modo migliore per proteggere e mantenere la tua bicicletta dopo l'acquisto. Da Upway, tutte le nostre
- [Posso prolungare il mio periodo di garanzia?](https://help.upway.it/it-IT/posso-prolungare-il-mio-periodo-di-garanzia-2660767.md): Al momento non offriamo estensioni di garanzia.
- [La mia bicicletta è coperta dalla garanzia del produttore?](https://help.upway.it/it-IT/la-mia-bicicletta-e-coperta-dalla-garanzia-del-produttore-2660816.md): La garanzia Upway si applica se la bicicletta presenta un difetto di fabbricazione, di ricondizionamento o se un difetto è apparso durante la consegna. Ad esempio: l'assistenza elettrica non funziona, lo schermo mostra un codice di errore, la batteri
- [Come legare la bicicletta in modo sicuro?](https://help.upway.it/it-IT/come-legare-la-bicicletta-in-modo-sicuro-2660934.md): Non lo ripeteremo mai abbastanza: investi almeno in un antifurto a U. In genere si consiglia di spendere circa il 10% del valore di acquisto della bicicletta per la sua protezione. Un buon antifurto ripaga fin dal primo tentativo di furto, anche se n
- [Come mantenere la mia bicicletta Upway quotidianamente?](https://help.upway.it/it-IT/come-mantenere-la-mia-bicicletta-upway-quotidianamente-2660935.md): La manutenzione di una bicicletta elettrica non è molto diversa da quella di una bicicletta tradizionale. Infatti, a parte la batteria, il motore e lo schermo, il funzionamento generale è lo stesso. Le biciclette elettriche possono tuttavia richieder
- [Come conservare la batteria per massimizzare la sua durata?](https://help.upway.it/it-IT/come-conservare-la-batteria-per-massimizzare-la-sua-durata-2660937.md): La batteria è il vero cuore della tua bicicletta elettrica. Poche e semplici abitudini consentono di massimizzare la sua durata:
- [Dov'è il mio ordine?](https://help.upway.it/it-IT/dove-il-mio-ordine-2660938.md): Controlla la cartella dello spam per vedere se l'email di conferma dell'ordine non sia finita lì. Se non la trovi, è possibile che il tuo pagamento abbia avuto un problema o che tu abbia inserito un indirizzo email errato al momento dell'ordine. Non
- [Quando devo essere a casa per ricevere la consegna?](https://help.upway.it/it-IT/quando-devo-essere-a-casa-per-ricevere-la-consegna-2660939.md): Il corriere ti contatterà prima della consegna per proporti un giorno e una fascia oraria. Se la fascia oraria non ti è comoda, potrai chiedere al corriere di fissarne un'altra.
- [Voglio cancellare il mio ordine](https://help.upway.it/it-IT/voglio-cancellare-il-mio-ordine-2660940.md): Se hai acquistato una bicicletta e questa non è ancora stata spedita, possiamo procedere con la cancellazione del tuo ordine. Ti basterà contattarci qui. Cancelleremo il tuo ordine e procederemo al rimborso totale. Se la bicicletta è già stata spedit
- [La mia bicicletta è stata danneggiata durante la consegna](https://help.upway.it/it-IT/la-mia-bicicletta-e-stata-danneggiata-durante-la-consegna-2660941.md): Se il cartone arriva danneggiato, ti chiediamo di firmare con riserva, annotando i danni riscontrati sulla bolla di consegna del corriere. In genere, è preferibile accettare la consegna con riserva piuttosto che rifiutarla, poiché potremo assisterti
- [Come assemblare la mia bicicletta?](https://help.upway.it/it-IT/come-assemblare-la-mia-bicicletta-2660942.md): Hai appena ricevuto la tua bicicletta e hai difficoltà ad assemblarla? Di seguito ti diamo alcuni consigli. La tua bicicletta arriva con il manubrio ruotato di 90°. Per rimetterlo a posto, inizia a farlo ruotare di 90° in modo che sia perpendicolare
- [Ho un problema meccanico o elettrico con la mia bicicletta](https://help.upway.it/it-IT/ho-un-problema-meccanico-o-elettrico-con-la-mia-bicicletta-2660943.md): Se un guasto elettrico o meccanico si verifica durante il primo anno successivo all'acquisto, ci faremo interamente carico della riparazione o, in mancanza, della sostituzione della bicicletta. Ti assistiamo 7 giorni su 7 per effettuare una prima dia
- [Voglio effettuare un reso della mia bici](https://help.upway.it/it-IT/voglio-effettuare-un-reso-della-mia-bici-2660945.md): Hai la possibilità di restituirci la bicicletta – per qualsiasi motivo – entro 14 giorni a partire dalla data di ricezione. La bicicletta deve essere nelle stesse condizioni in cui te l'abbiamo consegnata e devi aver percorso una distanza ragionevole
- [Ho perso le chiavi della batteria](https://help.upway.it/it-IT/ho-perso-le-chiavi-della-batteria-2660946.md): Può capitare! Ecco alcuni metodi per risolvere questo problema. Le biciclette di seconda mano non sempre hanno un duplicato delle chiavi. Se ne avevi uno e l'hai conservato in un luogo sicuro, puoi chiedere al tuo calzolaio-fabbro di farne una second
- [Dove posso trovare la mia fattura?](https://help.upway.it/it-IT/dove-posso-trovare-la-mia-fattura-2660947.md): Se hai acquistato la tua bicicletta direttamente su Upway, ti invieremo automaticamente la fattura via email al momento della spedizione del tuo ordine. Per ritrovarla, puoi cercare nella tua casella di posta l'oggetto "La tua fattura d'acquisto su U
- [Come funziona la vendita della mia bicicletta a Upway?](https://help.upway.it/it-IT/come-funziona-la-vendita-della-mia-bicicletta-a-upway-2660951.md): Vendere la tua bicicletta elettrica a Upway è un gioco da ragazzi!. Vai sulla nostra pagina dedicata e rispondi a qualche domanda per permetterci di identificare la marca e il modello della tua bicicletta e di fornirci i dettagli sul suo stato. In al
- [Quali biciclette acquista Upway?](https://help.upway.it/it-IT/quali-biciclette-acquista-upway-2663084.md): Ricompriamo la maggior parte delle biciclette a pedalata assistita acquistate dopo il 2016. A seconda dello stato del nostro magazzino per una determinata gamma di biciclette, è possibile che in un alcuni momenti alcuni marchi non vengano ripresi. In
- [Posso vendere una bicicletta non funzionante?](https://help.upway.it/it-IT/posso-vendere-una-bicicletta-non-funzionante-2660961.md): Non possiamo ricomprare biciclette che hanno subito gravi danni al telaio (crepe). Per qualsiasi altro malfunzionamento (motore, batteria o altro), dovrai obbligatoriamente segnalarlo nel modulo di richiesta. Valuteremo la situazione (la facilità di
- [Posso vendere una bicicletta a Upway in cambio di un buono acquisto per prenderne una nuova?](https://help.upway.it/it-IT/posso-vendere-una-bicicletta-a-upway-in-cambio-di-un-buono-acquisto-per-prenderne-una-nuova-2660963.md): Purtroppo per il momento non è possibile. Dovrai quindi procedere separatamente con la vendita della tua bicicletta attuale, per la quale riceverai il pagamento direttamente sul tuo conto, e con l'acquisto della tua nuova bici.
- [La marca della mia bici non compare nell'elenco del formulario di ripresa. Come mai?](https://help.upway.it/it-IT/la-marca-della-mia-bici-non-compare-nellelenco-del-formulario-di-ripresa-come-mai-2660954.md): Proviamo a riprendere la maggior parte dei marchi di biciclette elettriche dopo il 2016, ma a causa dello stato delle nostre scorte, a volte dobbiamo sospendere il ritiro di alcuni marchi. In tal caso, non appariranno nel modulo di vendita. Per quest
- [Come trovare il chilometraggio della mia bicicletta?](https://help.upway.it/it-IT/come-trovare-il-chilometraggio-della-mia-bicicletta-2660956.md): In questo articolo abbiamo elencato i modelli di display più comuni sulle biciclette elettriche. Se il tuo display non è tra quelli elencati e non sai come trovare la distanza totale percorsa, non esitare a contattarci direttamente. Purion classico:
- [Capire l'offerta che mi è stata fatta per la mia bicicletta](https://help.upway.it/it-IT/capire-lofferta-che-mi-e-stata-fatta-per-la-mia-bicicletta-2660966.md): Per farti un'offerta per la tua bicicletta, ci basiamo prima di tutto su:. Questo ci fornisce un primo importo. Questo importo viene poi adeguato in base a parametri indipendenti dalla bicicletta, ad esempio:. Cerchiamo, per quanto possibile, di prop
- [Quali accessori devo spedire insieme alla mia bicicletta?](https://help.upway.it/it-IT/quali-accessori-devo-spedire-insieme-alla-mia-bicicletta-2660957.md): Oltre alla bicicletta, è assolutamente necessario che tu ci invii:. Non saremo in grado di ritirare una bicicletta che non sia accompagnata da questi elementi. Se la tua bicicletta ha accessori aggiuntivi che hai montato tu, puoi lasciarli pure, ma n
- [Cosa succede se Upway rileva un problema con la mia bicicletta dopo il suo arrivo?](https://help.upway.it/it-IT/cosa-succede-se-upway-rileva-un-problema-con-la-mia-bicicletta-dopo-il-suo-arrivo-2660965.md): In questo caso, ti contatteremo per spiegarti le nostre constatazioni e ti faremo una controproposta che tenga conto dei problemi tecnici non previsti. Sarai libero di accettarla o meno. Se la rifiuti, ti rispediremo la bicicletta a nostre spese.
- [Guida alla consegna della tua e-bike](https://help.upway.it/it-IT/guida-alla-consegna-della-tua-e-bike-4035857.md): Il nostro partner logistico ritirerà la tua bici già inscatolata il giorno del ritiro, perciò sei responsabile dell’imballaggio. Dove trovarla se non ce l’hai. La maggior parte delle bici necessita di solo due piccoli aggiustamenti. Nella maggior par